Última actualización: 19 de enero de 2026. 

ACUERDO OPERATIVO DE IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN

Sistema Metadigital — Asimetagraf (Aplica a: Arrancando / Impulso / Total)

Propósito: que la promoción digital se comporte como un sistema comercial medible, con reglas claras de operación, handoff y aprendizaje continuo.

1) Objetivo del acuerdo

Este Acuerdo Operativo define cómo trabajamos (Asimetagraf + Cliente) para convertir promoción en resultados, asegurando que:

• los prospectos se capturen (no se pierdan en WhatsApp),
• el seguimiento se ejecute con tiempos y estándares mínimos,
• la medición se conecte a la operación real (ventas/cotizaciones/reservas),
• el sistema aprenda con efecto (experimentos con evidencia, no “fábrica de movimiento”).

2) Alcance del sistema (qué se considera “Metadigital”)

El sistema Metadigital integra (según paquete contratado):

• generación de demanda (contenido + anuncios),
• captura (landing/formulario/WhatsApp),
• automatizaciones (respuestas, secuencias, recordatorios),
• CRM (registro, pipeline, tareas),
• reporteo y tableros,
• ciclos de aprendizaje (experimentos y optimización).

 

Nota: el detalle de entregables y condiciones comerciales específicas (duración mínima, reuniones, etc.) se rige por el paquete contratado (Arrancando / Impulso / Total).

3) Definiciones clave (para evitar ambigüedad)

• Lead / Prospecto: contacto que deja datos o inicia conversación.
• Evento de conversión (resultado): el evento que cuenta como “logro” principal según el modelo de negocio (ver Anexo A).
• Handoff (transferencia): punto donde el prospecto queda listo para cierre por parte del Cliente.
• Lead atendido: existe respuesta inicial + seguimiento mínimo en CRM.
• Lead perdido por operación: no hubo respuesta del Cliente dentro del SLA o no se registró outcome.

 

4) Responsabilidades de Asimetagraf (lo que sí garantizamos como operación)

Asimetagraf se compromete a:

1. Implementación y mantenimiento del sistema

• configuración de captura (funnel/landing/form/WhatsApp/CRM según paquete),
• automatizaciones base,
• etiquetado y estructura de pipeline.

1. Gestión de demanda

• operación de contenido y campañas según el paquete,
• optimización conforme a datos disponibles.

1. Medición y visibilidad

• tablero de métricas y reporte periódico (según paquete),
• trazabilidad del lead hasta el handoff y, cuando se integre, hasta el resultado (venta/cotización/reserva).

1. Aprendizaje con efecto (no movimiento)

• ejecución de experimentos con hipótesis, KPI primario y decisión final (adoptar/descartar/iterar),
• bitácora de decisiones y cambios aplicados con evidencia (Tablero de Aprendizaje).

 

5) Responsabilidades del Cliente (condiciones para que el sistema funcione)

El Cliente se compromete a:

1. Acceso a datos y sistemas (según aplique)

• acceso a POS/e-commerce/agenda/cotizaciones o exportación periódica,
• acceso a cuentas publicitarias (Meta/Google) y activos digitales,
• confirmación de inventario, zonas de entrega, precios, horarios y políticas.

1. Atención y cierre operativo

• responder leads dentro del SLA,
• confirmar intención (pedido/fecha/condiciones) y ejecutar el cierre cuando le corresponda,
• registrar outcomes en CRM (ganado/perdido + motivo).

1. Aprobaciones y materiales

• entregar información y materiales requeridos (logos, fotos, promociones, catálogo, etc.),
• aprobar contenido/campañas dentro de tiempos razonables para no frenar la operación.

1. Cumplimiento y legalidad

• proveer términos, políticas, avisos y condiciones del negocio (y confirmar que lo ofertado es legal y viable),
• para giros regulados: el Cliente es responsable de validar cualquier restricción.

 

6) SLA de atención y regla de handoff (dónde termina la responsabilidad)

6.1 SLA mínimo de respuesta del Cliente (recomendado y medible)

• Horario hábil: Lunes a Viernes, 9:00–18:00 (CDMX) (ajustable)
• Respuesta inicial a lead:
  • Arrancando: ≤ 2 horas (horario hábil)
  • Impulso: ≤ 1 hora
  • Total: ≤ 30 min

• Fuera de horario: respuesta al inicio del siguiente horario hábil.

Si el Cliente no puede cumplir el SLA, se recomienda contratar o designar un responsable de atención o activar un esquema de “cierre asistido”.

6.2 Handoff (fin de responsabilidad operativa de Asimetagraf)

La responsabilidad de Asimetagraf termina cuando el lead alcanza el estado de handoff definido para el negocio:

• Ventas: pedido confirmado (idealmente pagado/cobrado) + datos completos para entrega.
• Cotizaciones: intención confirmada + requerimientos completos (volumen/fecha/zona) y solicitud formal.
• Citas/Reservas: cita confirmada (y, cuando aplique, con recordatorio y preconfirmación).

Si el lead llega a handoff y el Cliente no concreta por falta de respuesta/seguimiento, se clasifica como lead perdido por operación.

7) Atribución y datos (cómo evitamos “fe”)

1. Fuente única de verdad: CRM Metadigital para leads y seguimiento.
2. Resultados (ventas/cotizaciones/reservas): se registran en CRM por integración o por carga/registro
   del Cliente.
3. Cuando no hay acceso a datos de cierre: Asimetagraf reportará hasta handoff; el resultado final se considera “no verificable” y no se atribuye como éxito/fracaso del sistema.

 

8) Cadencia de aprendizaje (Learning Velocity)

8.1 Definición operativa

Mediremos Velocidad de Aprendizaje con:

• Experimentos cerrados / mes (cada uno con hipótesis)
• % con mejora demostrada (uplift)
• Impacto neto estimado (mejora en conversión, CPL/CPA, ingreso atribuible cuando existan datos)
• Tiempo de ciclo (hipótesis → prueba → decisión)

8.2 Reglas para que el aprendizaje sea real

Cada experimento debe tener:

• 1 variable principal (no mezclar cambios masivos),
• 1 KPI primario,
• una decisión final: adoptar / descartar / iterar,
• registro en el Tablero de Aprendizaje.

Regla cultural del sistema:

“No celebramos cambios. Celebramos decisiones basadas en evidencia.”

9) Cambios, alcance y extras

• Cambios fuera del alcance del paquete o solicitados por cambio de directrices del Cliente podrán cotizarse como extraordinarios.
• Servicios de terceros (foto, producción, locaciones, research, etc.) se cotizan aparte.
• Viáticos, cuando apliquen, corren por cuenta del Cliente (salvo pacto distinto).

 

10) Reporteo y gobernanza

• Reportes y reuniones se entregan según paquete contratado.
• Toda decisión relevante (cambios de oferta, segmentación, mensajes, inversión) se documentará para mantener continuidad y aprendizaje.

 

11) Nota de resultados (para proteger el sistema de expectativas falsas)

Asimetagraf no garantiza resultados absolutos (ventas o montos), porque dependen de:

• calidad de la oferta, precio, inventario, capacidad de entrega,
• competencia y estacionalidad,
• cumplimiento del SLA por parte del Cliente,
• variables de plataforma publicitaria.

Lo que sí garantizamos es operación del sistema, visibilidad, y aprendizaje continuo basado en datos disponibles.

12) Vigencia y cancelación (según paquete)

Se rige por lo establecido en la propuesta comercial vigente. Como referencia:

Paquete	Plazo mínimo	Cancelación	Penalización
Arrancando	mensual	según propuesta	según propuesta
Impulso	3 meses	30 días aviso	1 mes
Total	6 meses	30 días aviso	2 meses

Anexo A — Evento de conversión (elige 1 primario por negocio)

1. Caja / e-commerce / POS: Venta (definir si “pagada”, “cobrada” o “facturada”).
2. Catálogo / B2B: Cotización (definir “enviada”, “aceptada” o “con intención confirmada”).
3. Servicios: Cita/Reserva (definir “confirmada” y si mediremos “show-up”).

Anexo B — Checklist de arranque (mínimos del Cliente)

• Acceso a Meta Business / Google Ads (o invitación a cuentas)
• Acceso a dominio / hosting / landing (si aplica)
• Catálogo, precios, zonas, horarios, políticas
• Responsable(s) de atención y cierre + SLA acordado
• Base de datos histórica (si existe)

Conexión a POS/e-commerce/agenda (si existe) o formato de carga semanal.

Consideraciones comerciales

• El presente presupuesto no contempla gastos por concepto de viáticos, que serán cubiertos por el cliente al ser parte de los procesos en representación del cliente.
• Cualquier cambio en las directrices por parte del cliente o en el proyecto original, causará un costo extraordinario, que será cotizado, acordado y autorizado previamente.
• En caso de que el proyecto sea cancelado definitivamente por parte del cliente, se deberá cubrir el importe del desarrollo hasta el momento de la cancelación con un cargo del 30% como indemnización del trabajo no realizado. El trabajo realizado sigue siendo propiedad intelectual de asimetagraf
• Si se requirieran servicios adicionales a los mencionados en esta propuesta, como fotografías, ilustraciones, modelos, locaciones, investigaciones de mercado, contratación de terceros u otros, serán cotizados en su momento bajo las especificaciones requeridas. El costo de contratación y/o supervisión sobre estos posibles servicios, sólo ampara la contratación y supervisión, de tal forma, el contratado podrá facturar directamente al cliente o en su caso ser subcontratado por asimetagraf con un cargo del 18% por gastos administrativos y retención de impuestos.